中国邮政集团有限公司舟山市分公司客服业务外包采购项目中标候选人公示

采购公告公示

2023-02-22来源：中国邮政网

　　中国邮政集团有限公司舟山市分公司客服业务外包采购项目，已经按照规定程序完成采购，现对评审结果予以公示。

　　一、招标人：中国邮政集团有限公司舟山市分公司

　　二、中标候选人：

　　第一中标候选人：浙江盛世前程外包服务有限公司

服务类别	服务内容	报价区间（月业务量）单	投标不含税报价（元/单）	税率（%)	投标含税报价（元/单）	服务期限

区域客服-协查	负责客户投诉的邮件处理及后续跟进工作，以及11183派揽订单系统跟踪处理；　　服务时间：8:00-11:00，14：00-17:30	≤15600	3.15	6.00	3.34	2年
	定额15600单/月，超定额部分计件标准	>15600	2.45		2.60
区域客服-主导	负责客户投诉后工单回访、质检、结案；　　服务时间：8:00-11:30，15：00-18:00	≤4800	3.08		3.26
	定额4800单/月，超定额部分计件标准	>4800	2.31		2.45
在线客服	负责在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉　　服务时间：9:00-12:00，13：00-18:00	≤5400	1.40		1.48
	定额5400单/月，超定额部分计件标准	>5400	1.07		1.14

　　第二中标候选人：浙江邮通文博服务有限公司

服务类别	服务内容	报价区间（月业务量）单	投标不含税报价（元/单）	税率（%)	投标含税报价（元/单）	服务期限

区域客服-协查	负责客户投诉的邮件处理及后续跟进工作，以及11183派揽订单系统跟踪处理；　　服务时间：8:00-11:00，14：00-17:30	≤15600	3.15	6.00	3.34	2年
	定额15600单/月，超定额部分计件标准	>15600	2.45		2.60
区域客服-主导	负责客户投诉后工单回访、质检、结案；　　服务时间：8:00-11:30，15：00-18:00	≤4800	3.08		3.26
	定额4800单/月，超定额部分计件标准	>4800	2.31		2.45
在线客服	负责在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉　　服务时间：9:00-12:00，13：00-18:00	≤5400	1.40		1.48
	定额5400单/月，超定额部分计件标准	>5400	1.07		1.14

　　三、联系方式

　　采购人：中国邮政集团有限公司舟山市分公司

　　地点：舟山市定海区解放东路218号

　　联系人：蒋先生

　　联系电话：0580-2610220

　　采购代理机构名称：浙江建友工程咨询有限公司

　　地点：杭州市秋涛路18号中针商务大厦902室

　　联系人：宋清雨、杨莎

　　联系电话：0571-87218365，13806506639

　　传真：0571-87085692

　　公示期为：2023年2月22日至2023年2月24日（公示期3天）

　　对本次招标过程及招标结果如有异议，可与中国邮政集团有限公司舟山市分公司反映问题。