中国邮政集团有限公司丽水市分公司市本级、缙云、青田、松阳客服业务外包项目中标候选人公示

2023-04-28来源：中国邮政网

　　中国邮政集团有限公司丽水市分公司市本级、缙云、青田、松阳客服业务外包项目，已经按照规定程序完成采购，现对评审结果予以公示。

　　一、招标人：中国邮政集团有限公司丽水市分公司

　　二、中标候选人：

　　标包1

　　第一中标候选人：浙江海博数字技术服务有限公司

　　服务序号

　　服务名称

　　服务内容

　　报价要求

　　投标报价

　　（不含税）

　　税率（%）

　　投标报价

　　（含税）

　　服务期

　　1-1

　　市本级客服外包

　　客服岗：用户来电查询及处理回复、各县及市本级线下联系查询及处理回复、漏收寄查询及处理、升级督办查询及处理、服务工单及调度工单通知及催办、重点项目跟踪、主导工单处理量、11185工单、内部客服申请单审核量、线下谈赔、协查工单分配（单）、协查工单反馈（单）、协查工单反馈（单）揽投部、处理中心、直派关联调度指令审核量、直派调度反馈量（单）、理赔工单创建量、关联调度反馈量（单）、理赔工单处理量、派揽单、内部客服申请单提交审核单量、判责单处理；

　　客服岗：有效工时≤12元/时（用户来电查询及处理回复、各县及市本级线下联系查询及处理回复、漏收寄查询及处理、升级督办查询及处理、服务工单及调度工单通知及催办、重点项目跟踪）

　　11.13 元/时

　　6

　　11.8元/时

　　自合同签订之日起2年

　　1-2

　　主导工单处理量≤0.9元/单

　　0.79元/单

　　0.84元/单

　　1-3

　　11185工单≤2.8元/单；

　　2.59元/单

　　2.74元/单

　　1-4

　　内部客服申请单审核量≤0.4元/单

　　0.35元/单

　　0.37元/单

　　1-5

　　线下谈赔≤5.5元/单

　　4.9元/单

　　5.19元/单

　　1-6

　　协查工单分配（单）≤0.5元/单；

　　0.44元/单

　　0.47元/单

　　1-7

　　协查工单反馈（单）≤0.5元/单

　　0.44元/单

　　0.47元/单

　　1-8

　　协查工单反馈（单）揽投部、处理中心≤4.5元/单

　　4.03元/单

　　4.27元/单

　　1-9

　　直派关联调度指令审核量≤0.6元/单

　　0.53元/单

　　0.56元/单

　　1-10

　　直派调度反馈量（单）≤0.6元/单

　　0.53元/单

　　0.56元/单

　　1-11

　　理赔工单创建量≤1元/单

　　0.88元/单

　　0.94元/单

　　1-12

　　关联调度反馈量（单）≤0.6元/单

　　0.53元/单

　　0.56元/单

　　1-13

　　理赔工单处理量≤1.5元/单

　　1.32元/单

　　1.4元/单

　　1-14

　　派揽单≤0.8元/单

　　0.71元/单

　　0.75元/单

　　1-15

　　内部客服申请单提交审核单量≤0.8元/单

　　0.71元/单

　　0.75元/单

　　1-16

　　判责单处理≤1.2元/件

　　1.07元/件

　　1.13元/件

　　1-17

　　在线客服岗：创建调度工单及服务工单、客户沟通安抚、邀评、在线接通。

　　在线客服岗：有效工时≤12元/时（创建调度工单及服务工单、客户沟通安抚、邀评）

　　11.13元/时

　　11.8元/时

　　1-18

　　接通量≤1.2元/单

　　1.06元/单

　　1.12元/单

　　第二中标候选人：浙江中惠服务外包有限公司

　　服务序号

　　服务名称

　　服务内容

　　报价要求

　　投标报价

　　（不含税）

　　税率（%）

　　投标报价

　　（含税）

　　服务期

　　1-1

　　市本级客服外包

　　客服岗：用户来电查询及处理回复、各县及市本级线下联系查询及处理回复、漏收寄查询及处理、升级督办查询及处理、服务工单及调度工单通知及催办、重点项目跟踪、主导工单处理量、11185工单、内部客服申请单审核量、线下谈赔、协查工单分配（单）、协查工单反馈（单）、协查工单反馈（单）揽投部、处理中心、直派关联调度指令审核量、直派调度反馈量（单）、理赔工单创建量、关联调度反馈量（单）、理赔工单处理量、派揽单、内部客服申请单提交审核单量、判责单处理；

　　客服岗：有效工时≤12元/时（用户来电查询及处理回复、各县及市本级线下联系查询及处理回复、漏收寄查询及处理、升级督办查询及处理、服务工单及调度工单通知及催办、重点项目跟踪）

　　11.11元/时

　　6

　　11.7元/时

　　自合同签订之日起2年

　　1-2

　　主导工单处理量≤0.9元/单

　　0.83 元/单

　　0.88 元/单

　　1-3

　　11185工单≤2.8元/单；

　　2.59 元/单

　　2.75 元/单

　　1-4

　　内部客服申请单审核量≤0.4元/单

　　0.37 元/单

　　0.39 元/单

　　1-5

　　线下谈赔≤5.5元/单

　　5.09 元/单

　　5.4 元/单

　　1-6

　　协查工单分配（单）≤0.5元/单；

　　0.46 元/单

　　0.49元/单

　　1-7

　　协查工单反馈（单）≤0.5元/单

　　0.46 元/单

　　0.49元/单

　　1-8

　　协查工单反馈（单）揽投部、处理中心≤4.5元/单

　　4.17 元/单

　　4.41元/单

　　1-9

　　直派关联调度指令审核量≤0.6元/单

　　0.56 元/单

　　0.59元/单

　　1-10

　　直派调度反馈量（单）≤0.6元/单

　　0.56 元/单

　　0.59元/单

　　1-11

　　理赔工单创建量≤1元/单

　　0.93 元/单

　　0.98元/单

　　1-12

　　关联调度反馈量（单）≤0.6元/单

　　0.56 元/单

　　0.59元/单

　　1-13

　　理赔工单处理量≤1.5元/单

　　1.39 元/单

　　1.47元/单

　　1-14

　　派揽单≤0.8元/单

　　0.74 元/单

　　0.78元/单

　　1-15

　　内部客服申请单提交审核单量≤0.8元/单

　　0.74 元/单

　　0.78元/单

　　1-16

　　判责单处理≤1.2元/件

　　1.11 元/件

　　1.18元/件

　　1-17

　　在线客服岗：创建调度工单及服务工单、客户沟通安抚、邀评、在线接通。

　　在线客服岗：有效工时≤12元/时（创建调度工单及服务工单、客户沟通安抚、邀评）

　　11.11元/时

　　11.77元/时

　　1-18

　　接通量≤1.2元/单

　　1.11 元/单

　　1.18元/单

　　标包2

　　第一中标候选人：浙江邮通文博服务有限公司

　　服务序号

　　服务

　　名称

　　服务内容

　　报价要求

　　投标报价

　　（不含税）

　　税率（%）

　　投标报价

　　（含税）

　　服务期

　　2-1

　　缙云客服外包

　　协查岗：12345工单、11185工单、用户来电、线下谈赔、协查工单反馈（单）、揽投部或处理中心协查工单反馈（单）、直派调度反馈量（单）、关联调度反馈量（单）、派揽单、速递跟单（重点项目跟踪）

　　有效工时≤17元/小时

　　15.85元/时

　　6

　　16.8元/时

　　自合同签订之日起2年

　　2-2

　　直派、关联部分≤1.5元/件计价

　　1.34元/件

　　1.42元/件

　　2-3

　　主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等；延伸服务包括：突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户、理赔工单创建处理、线下谈赔。

　　≤0.034元/件

　　0.028元/件

　　0.030元/件

　　第二中标候选人：浙江中惠服务外包有限公司

　　服务序号

　　服务

　　名称

　　服务内容

　　报价要求

　　投标报价

　　（不含税）

　　税率（%）

　　投标报价

　　（含税）

　　服务期

　　2-1

　　缙云客服外包

　　协查岗：12345工单、11185工单、用户来电、线下谈赔、协查工单反馈（单）、揽投部或处理中心协查工单反馈（单）、直派调度反馈量（单）、关联调度反馈量（单）、派揽单、速递跟单（重点项目跟踪）

　　有效工时≤17元/小时

　　15.71元/时

　　6

　　16.65 元/时

　　自合同签订之日起2年

　　2-2

　　直派、关联部分≤1.5元/件计价

　　1.39元/单

　　1.47元/单

　　2-3

　　主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等；延伸服务包括：突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户、理赔工单创建处理、线下谈赔。

　　≤0.034元/件

　　0.031元/单

　　0.033元/单

　　标包3

　　第一中标候选人：温州爱邦人力资源有限公司

　　服务

　　序号

　　服务

　　名称

　　服务内容

　　报价要求

　　投标报价

　　(不含税)

　　税率 (%)

　　投标报价

　　(含税)

　　服务期

　　3-1

　　青田

　　客服

　　外包

　　协查岗：12345 工 单、11185 工单、用户来电、线下谈赔、协查工单反馈

　　(单) 、揽投部或处理中心协查工单反馈 (单) 、直派调度反馈量 (单) 、

　　关联调度反馈量(单) 、派揽单、速递跟单 (重点项目跟踪)

　　有效工时≤17元/时

　　16.038元/时

　　6%

　　17 元/时

　　自合

　　同签

　　订之

　　日起

　　2 年

　　3-2

　　全县当月进口特快 邮件按≤0.1 元/件

　　0.047元/件

　　0.05元/件

　　3-3

　　全县当月进口快递 包裹邮件按≤0.05

　　元/件

　　0.038元/件

　　0.04元/件

　　3-4

　　11185 工单≤1.5元/单

　　1.42元/单

　　1.5 元/单

　　3-5

　　线下谈赔≤5.5元/单

　　5.19元/单

　　5.5 元/单

　　3-6

　　协查工单反馈 (单) ≤1.5元/单

　　0.075元/单

　　0.08元/单

　　3-7

　　直派调度反馈量 (单) ≤1.5元/单

　　0.94元/单

　　1.0 元/单

　　3-8

　　理赔工单创建量 ≤1元/单

　　0.94元/单

　　1.0 元/单

　　3-9

　　关联调度反馈量 (单) ≤0.6 元/单

　　0.566元/单

　　0.6 元/单

　　3-10

　　理赔工单处理量 ≤1.5 元/单

　　1.415元/单

　　1.5 元/单

　　3-11

　　派揽单≤1元/单

　　0.94元/单

　　1.0 元/单

　　3-12

　　判责单处理≤1元 /件

　　0.94 元/件

　　1.0 元/件

　　3-13

　　丽水 12305 工单≤ 5 元/单

　　4.72元/单

  

　　5.0元/单

  

　　3-14

  

　　主动邮件查询、客

　　户投诉、撤件办

　　理、异常监控处理

　　等；延伸服务包

　　括：突发信息预

　　警、电商好评维

　　护、月度质量报

　　告、上门服务、定

　　期回访客户、理赔

　　工单创建处理、线

　　下谈赔。

　　全县进出口包裹

　　快递总量≤0.034

　　元/件

　　0.03元/件

　　0.033元/ 件

  

　　3-15

　　协查工单反馈 (单) ≤1.5 元/

　　单

　　1.42元/单

　　1.5 元/单

  

　　3-16

　　直派调度反馈量 (单) ≤1.5 元/

　　单

　　1.42元/单

　　1.5元/单

  

　　3-17

　　理赔工单创建量 ≤1元/单

　　0.94元/单

　　1.0元/单

  

　　3-18

　　关联调度反馈量 (单) ≤0.6 元/

　　单

　　0.57元/单

　　0.6元/单

  

　　3-19

　　理赔工单处理量 ≤1.5 元/单

　　1.42元/单

  

　　1.5元/单

  

　　3-20

　　派揽单≤1元/单

　　0.94元/单

  

　　1.0元/单

  

　　3-21

　　判责单处理≤1元 /件

　　0.94元/件

  

　　1.0元/件

  

　　3-22

　　丽水 12305 工单≤ 5 元/单

　　4.72元/单

  

　　5.0元/单

  

　　第二中标候选人：浙江中惠服务外包有限公司

　　服务

　　序号

　　服务

　　名称

　　服务内容

　　报价要求

　　投标报价

　　(不含税)

　　税率 (%)

　　投标报价

　　(含税)

　　服务期

　　3-1

　　青田

　　客服

　　外包

　　协查岗：12345 工 单、11185 工单、用户来电、线下谈赔、协查工单反馈

　　(单) 、揽投部或处理中心协查工单反馈 (单) 、直派调度反馈量 (单) 、

　　关联调度反馈量(单) 、派揽单、速递跟单 (重点项目跟踪)

　　有效工时≤17元/时

　　15.84元/时

　　6%

　　16.79元/时

　　自合

　　同签

　　订之

　　日起

　　2 年

　　3-2

　　全县当月进口特快 邮件按≤0.1 元/件

　　0.093元/件

　　0.099元/件

　　3-3

　　全县当月进口快递 包裹邮件按≤0.05

　　元/件

　　0.047元/件

　　0.049元/件

　　3-4

　　11185 工单≤1.5元/单

　　1.4元/单

　　1.48元/单

　　3-5

　　线下谈赔≤5.5元/单

　　5.12元/单

　　5.43元/单

　　3-6

　　协查工单反馈 (单) ≤1.5元/单

　　1.4 元/单

　　1.48 元/单

　　3-7

　　直派调度反馈量 (单) ≤1.5元/单

　　1.4元/单

　　1.48 元/单

　　3-8

　　理赔工单创建量 ≤1元/单

　　0.93元/单

　　0.99元/单

　　3-9

　　关联调度反馈量 (单) ≤0.6 元/单

　　0.56 元/单

　　0.59元/单

　　3-10

　　理赔工单处理量 ≤1.5 元/单

　　1.4元/单

　　1.48元/单

　　3-11

　　派揽单≤1元/单

　　0.93元/单

　　0.99 元/单

　　3-12

　　判责单处理≤1元 /件

　　0.56 元/件

　　0.59 元/件

　　3-13

　　丽水 12305 工单≤ 5 元/单

　　4.66元/单

  

　　4.94元/单

  

　　3-14

  

　　主动邮件查询、客

　　户投诉、撤件办

　　理、异常监控处理

　　等；延伸服务包

　　括：突发信息预

　　警、电商好评维

　　护、月度质量报

　　告、上门服务、定

　　期回访客户、理赔

　　工单创建处理、线

　　下谈赔。

　　全县进出口包裹

　　快递总量≤0.034

　　元/件

　　0.031 元/件

　　0.033元/件

  

　　3-15

　　协查工单反馈 (单) ≤1.5 元/

　　单

　　1.4 元/单

　　1.48元/单

  

　　3-16

　　直派调度反馈量 (单) ≤1.5 元/

　　单

　　1.4元/单

　　1.48元/单

  

　　3-17

　　理赔工单创建量 ≤1元/单

　　0.93元/单

　　0.99 元/单

  

　　3-18

　　关联调度反馈量 (单) ≤0.6 元/

　　单

　　0.56元/单

　　0.59元/单

  

　　3-19

　　理赔工单处理量 ≤1.5 元/单

　　1.4 元/单

  

　　1.48元/单

  

　　3-20

　　派揽单≤1元/单

　　0.93 元/单

  

　　0.99 元/单

  

　　3-21

　　判责单处理≤1元 /件

　　0.93元/件

  

　　0.99元/件

  

　　3-22

　　丽水 12305 工单≤ 5 元/单

　　4.66 元/单

  

　　4.94元/单

  

　　标包4：有效投标人不足三家，本项目作流标处理。

　　三、联系方式

　　采购人：中国邮政集团有限公司丽水市分公司

　　地点：丽水市莲都区中东路2号

　　联系人：蓝老师

　　联系电话：0578-2710282

　　采购代理机构名称：浙江豪圣建设项目管理有限公司

　　地点：杭州市拱墅区大关路179号远洋国际中心A座17楼1706室

　　联系人：陶传林、曹剑斌 、 陈敏娇

　　联系电话：0571-87981527

　　邮箱：938203826@qq.com    

　　公示期为：2023年4月28日至2023年5月4日（公示期3天）

　　对本次招标过程及招标结果如有异议，可与中国邮政集团有限公司丽水市分公司反映问题。