“下这么大雨，还能准时上门收件！”近日，家住永嘉县岩头镇水东村的郑阿婆在下单1小时后，永嘉县邮政分公司岩头揽投部的揽收员周姜姜就敲响了家门，核对取件码、PDA扫描、打印面单、邮件封装，退换货揽收操作一气呵成。

      “永嘉‘九分山半分田，复杂的地理环境给邮件运输带来了很多挑战。”永嘉邮政寄递事业部副总经理瞿建强介绍道，“直线距离不过十公里的两个村，邮车可能要绕行四十多公里、耗时两个多小时才能抵达。”在过去很长一段时间里，对于永嘉县偏远山区的居民来说，退换货是一件麻烦事儿，要么得专门下山跑一趟，要么就托人顺路捎带，非常不方便。

      今年，永嘉邮政抖音退换货项目正式启动，主要服务半径广、山路多的浙南山区，就是要让更多人享受到家门口接受退换货服务的便利。

      为了有效破解山区退件难题，打通上门取件“最后一公里”，让偏远山区群众能退件、乡镇群众退件快，永嘉邮政在筹划退换货项目的第一时间，便围绕“确保揽收时效”和“提升揽收效能”两个关键点，在20天时间内完成了项目专班组建、网格规划、邮车调度、人员培训、客服支撑等工作，打通堵点难点，让项目落实落地。“永嘉邮政全体员工拧成一股绳，143人组成退换货专揽队伍、30名后台人员点对点帮扶、11辆邮车驶向山区乡村，项目启动首日揽收退换货邮件超1541单。”瞿建强说。

      永嘉邮政退换货项目组根据项目上线区域的物流特点、订单分布情况、揽收人员配置等进一步总结揽收模式，因地制宜推进业务迅速上量。同时以“集中培训、送培上门、现场会诊”等形式，助力揽收员、帮扶人员等熟练掌握揽收操作技巧、项目运营要点，不断促进效能提升。

      除了在项目上下真功、下实功，永嘉邮政还主动跟进平台需求。项目运行以来，积极与平台沟通，确保问题早发现、早解决，层层压实责任，强化履约管控。

      “云岭村有3单存在超时风险！”日前，一场大雨袭向永嘉山区，岩头镇部分路段大雾弥漫。调度人员在派揽订单监控中及时发现预警信息，立即向所在片区和揽投部发出提示。岩头片区负责人谢屈旺启动应急预案，组织揽投部规划最近且安全的绕行路线，同时协调机动揽收员同步赶往客户住所，做好揽收准备。最终通过多方通力协作，邮件被安全、准时揽收，获得了客户的好评和肯定。

      目前，永嘉邮政退换货项目已运行两个多月，日均量突破5600单，核心指标全面达标。用脚步丈量群山沟壑，用汗水浇灌服务承诺。永嘉邮政跑出了令客户惊喜、让平台信赖的“邮政加速度”，实现了“极速响应、全域触达、闭环管控”。